Automaahantuojat ja leasing-yhtiöt
Tarjoamme ympärivuorokautista puhelinpalvelua 365 päivää vuodessa tien päällä ongelmatilanteisiin joutuneille autoilijoille ja matkustajille. Hoidamme useimpien Suomessa myytävien automerkkien ja suurimpien leasingyhtiöiden ympärivuorokautista päivystystä, tarkoituksena auttaa autoilijoita jatkamaan matkaansa, kun jotain odottamatonta sattuu tien päällä.
Vakuutusyhtiöt
Järjestämme puhelinpalveluita myös vakuutusyhtiöille. Kattaviin palveluihimme kuuluvat hätä- ja neuvontapalvelut, ja eräiden vakuutusyhtiöiden osalta myös vahinkokäsittely.
Toimimme avuntarjoajana myös matkahätäpalveluiden saralla; toteutamme lääketieteellisiä toimeksiantoja, eli järjestämme lääkinnällistä hoitoa, kuljetuksia ja kotiutuksia, kun matkalla sattuu onnettomuus tai sairaustapaus. Hoidamme myös monipuolisempia matkahätäpalveluita, joissa lääketieteellisen avun ja siihen liittyvien järjestelyjen hoitaminen ovat vain osa palvelukokonaisuutta.
Matkahätäpalvelujen osalta järjestämme apua niin suomalaisille avuntarvitsijoille ulkomailla kuin ulkomaalaisille avuntarvitsijoille Suomessa ja Baltiassa – asiakkaanamme onkin suuri joukko ulkomaalaisia vakuutusyhtiöitä, joille toteutamme mitä erilaisimpia lääketieteellisiä ja teknisiä toimeksiantoja. Teemme tiivistä yhteistyötä lukuisten ulkomaalaisten assistancepalveluita tarjoavien yritysten kanssa – kansainvälinen avuntarjoajien verkosto toimii.
Muut puhelinpalvelut
Palvelumme eivät rajoitu ainoastaan vakuutus- ja autoalalle: järjestämme ympärivuorokautisia puhelinpalveluita esimerkiksi luottokorttiyhtiöille, lääkeyrityksille ja erilaisille teollisuusyrityksille. Valikoima on monipuolinen ja laajenee. Jos yrityksesi tarvitsee ulkoistettua puhelinpalvelua, ota yhteyttä Falckiin.
Asiakastyytyväisyys
Seuraamme säännöllisesti puhelinpalveluihimme soittavien avuntarvitsijoiden tyytyväisyyttä ja tulokset ovat olleet erittäin hyviä. Esimerkkinä mainittakoon suoritettu asiakastyytyväisyyskysely, joka tehtiin hätäpalvelulinjaamme soittaneille suuren eurooppalaisen automerkin asiakkaille: kyselyn perusteella peräti 93% heistä oli tyytyväisiä tai hyvin tyytyväisiä saamaansa palveluun, hyvin tyytyväisten osuus oli 69% soittaneista.