Wenn wir zum Einsatz kommen, geht es um das Wichtigste: um Menschen. Für diese Einsätze brauchen wir Verstärkung. Deswegen sucht Falck Mitarbeiter für Deutschland. Natürlich gibt es viele Gründe, den Arbeitgeber zu wechseln, vielleicht mehr Sicherheit, bessere Dienstzeiten oder mehr Geld? Und wie wäre es mit Zugänglichkeit, Zuverlässigkeit, Schnelligkeit, Effizienz, Hilfsbereitschaft und Kompetenz von und für seine Mitarbeiter?
Falck kommt nach Deutschland und immer wieder werde ich von ehemaligen Kollegen gefragt: „Warum sollte ich mich bei Falck bewerben?“. Oder: „Warum arbeitest du gerne bei Falck?“. Das sind kurze Fragen, die es in sich haben und nicht leicht zu beantworten sind - oder eben doch. Denn, nach etwas Überlegung kann ich letztendlich kurz darauf antworten: „Falck ist fair“.
Alle, denen das nicht reicht fragen weiter: „Was genau bedeutet das – fair?“, „Wie ist es bei Falck angestellt zu sein?“. Deswegen hier die ausführliche Antwort für alle, die mehr wissen wollen.
Wie bei vielen anderen nationalen und internationalen Unternehmen gibt es auch bei Falck ein im Qualitätsmanagement verankertes Leitbild, eine Firmenphilosophie, Werte, die das Unternehmen und damit jeder Mitarbeiter gegenüber Kunden und Patienten vertritt. Bei Falck sind das Zugänglichkeit, Zuverlässigkeit, Schnelligkeit, Effizienz, Hilfsbereitschaft und Kompetenz. Dabei handelt es sich aber, und das ist zentral, um ernst gemeinte Ideale, die Falck lebt - auch gegenüber seinen Mitarbeitern. Im Einzelnen heißt das:
Zugänglichkeit: „Wir reden miteinander“:
Bei Falck leben und lieben wir die nordische Mentalität - miteinander sind wir stark! Wir pflegen ein nordisch, kollegiales DU zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern und begegnen uns so in der Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Viele der Vorgesetzten sind aus den eigenen Reihen aufgestiegen und kennen die Praxis, so können Herausforderungen gezielt angesprochen und gemeinsam bewältigt werden. In morgendlichen Dienstbesprechungen werden mit dem Vorgesetzten die täglich anfallenden Aufgaben verteilt und geklärt. Hier können Verbesserungsvorschläge angebracht werden und wir erfahren von aktuellen Entwicklungen und Neuigkeiten. Die Vorgesetzten sind bestrebt, auf ihren Stationen ein angenehmes Arbeitsklima zu schaffen, um die Mitarbeiter bestmöglich zu motivieren.
Zuverlässigkeit: „Darauf kann ich mich verlassen“:
Die zuständige dänische Gewerkschaft für den Rettungsdienst 3F und das Gewerkschaftsmagazin „Fagbladet“ haben 2008 Falck zum besten Arbeitgeber gekürt. Vom zuständigen Sprecher hieß es: „Falck erhält den ersten Preis, weil sie sich ihren Mitarbeitern annehmen und Fürsorge und Vertrauen zeigen, weil die Führung den Mitarbeitern zuhört und für einen einmaligen Teamgeist sorgt.“ Und das stimmt! Als Mitarbeiter kann ich mich zum Beispiel darauf verlassen, dass ich meinen Lohn pünktlich erhalte, dass Absprachen zu Arbeitszeiten, Tarifverträgen oder Gehalt umgesetzt werden und dass gemeinsam mit der Gewerkschaft versucht wird, für uns Mitarbeiter gerechte Lösungen zu finden. Dazu gehören auch Mitarbeitergespräche und offene Ohren für die unterschiedlichsten Anliegen. Dabei hat Falck immer als Ziel ein mitarbeiter- und familien-freundliches Unternehmen zu sein.
Schnelligkeit: „Wir handeln richtig und schnell“:
Natürlich wird auch bei Falck Qualität groß geschrieben. Um den hohen Anforderungen der Qualitäts-Standards im Rettungsdienst gerecht zu werden, wird darauf geachtet, dass Geplantes schnell und effizient umzusetzen ist. Die Stationsleitung bespricht mit uns Änderungen in Wach- und Schichtabläufen und diese setzen wir zügig gemeinsam um. Wir als Mitarbeiter kommen aus der Praxis, d.h. unser Wissen und unsere Erfahrungen werden berücksichtigt. Wir können jederzeit Vorschläge für die Optimierung von Abläufen einreichen.
Effizienz: „Wir übernehmen Verantwortung“:
Bei Falck arbeiten wir mit festen Richt- und Leitlinien. Es ist genau vorgegeben, was wir im Rahmen unserer Einsätze dürfen - so arbeiten wir als Mitarbeiter im Einsatz gegen alle Eventualitäten abgesichert und wissen im Zweifelsfall: Falck steht hinter uns und übernimmt gemeinsam mit uns die Verantwortung. Das gibt ein sicheres Gefühl. Die Richt- und Leitlinien sind dabei selbstverständlich an geltende Empfehlungen, Vorschriften und den Ausbildungsstandard der Mitarbeiter angepasst In jährlichen Mitarbeiter-Entwicklungsgesprächen mit dem direkten Vorgesetzten wird ein persönlicher Plan für das kommende Jahr erarbeitet. Dieser Plan dient jedem Kollegen als Leitfaden für seinen Arbeitsalltag und die persönliche Weiterentwicklung. Auch in diesen Gesprächen gilt Offenheit: Die Gelegenheit kann ich nutzen, um persönliche Anliegen zu klären. Unsere Führungskräfte und Vorgesetzten werden von uns bewertet. Anonym kann jeder Mitarbeiter seinen Vorgesetzten einmal pro Jahr ein Feedback geben. Insgesamt wird damit sichergestellt, dass anfallende Aufgaben zuverlässig gelöst und von allen Mitarbeitern gemeinsam verantwortlich getragen werden.
Hilfsbereitschaft: „Wir sind Teil einer Gemeinschaft“:
Bei Falck steht Teamgeist im Mittelpunkt. Wir halten zusammen, wir arbeiten zusammen, gemeinsam sind wir stark - so sind wir das beste Team für unsere Patienten. Unter den Kollegen herrscht ein guter Zusammenhalt: Durch gemeinsame Aktionen wird dieser gefestigt und gestärkt. Auf fast allen Stationen gibt es Stationsclubs, die regelmäßig Events wie Ausflüge, sportliche Wettkämpfe, Feste oder Weiterbildungen planen, organisieren und durchführen. Die Stationsclubs haben auch bei Anschaffungen für das allgemeine Wachenleben immer mindestens ein Wort mitzureden. Auch hier gilt die Devise: Nur ein Mitarbeiter der sich wohl fühlt kann volle Leistung zeigen. Wir stehen füreinander ein und helfen so anderen.
Kompetenz: „Wir können, was wir tun“:
Falck-Retter haben Interesse an Weiterbildung und Weiterentwicklung. Schulungskosten werden übernommen und interne Schulungen angeboten. Jeder Kollege hat im Jahr außerdem zwei so genannte Kursustage, an denen er seine normale Schicht fährt und von einem Supervisor begleitet wird. Am Ende gibt der Supervisor, meistens ein Kollege mit Lehrrettungsassistentenausbildung, ein Feedback zu den Leistungen und dem Auftreten des Einzelnen. Diese Tage sind dabei nicht als Prüfung zu sehen, sondern helfen, sich von sich selbst und seiner Leistung ein Bild zu machen - für uns, unsere Professionalität und für die Menschen, mit denen wir arbeiten.
Michael Güter ist gebürtiger Deutscher und arbeitet bei Falck als Rettungsdienstmitarbeiter in Dänemark